Vanliga frågor och svar

(SEKTION) BETALNING

VILKA BETALNINGSMETODER ACCEPTERAR NI?
Du kan använda alla större kreditkort och PayPal i vår butik.

HUR SÄKER ÄR MIN PERSONLIGA INFORMATION?
pawssip.com följer de högsta branschstandarderna för att skydda din personliga information med de bästa säkerhetslösningarna.
Din kreditkortsinformation och personliga uppgifter krypteras under överföringen med SSL (Secure Socket Layer-teknik), vilket är en allmänt använd metod på internet för att hantera betalningar säkert.

---

(NY SEKTION) ORDERSPÅRNING

MITT SPÅRNINGSNUMMER FUNGERAR INTE
90% av våra beställningar har ett tillgängligt spårningsnummer. Det är dock möjligt att din beställning inte har ett spårningsnummer. Vänligen kontakta oss på pawssipteam@gmail.com om du behöver veta mer om din leverans som saknar ett spårningsnummer så ska vi göra vårt bästa för att ge dig information om det!

Du kommer att få ditt spårningsnummer via e-post inom några dagar från din beställning. Du kan sedan spåra din beställning med koden på vår Spåra Din Order-sida.

Se till att du har angett din kod korrekt — bästa sättet är att kopiera och klistra in.

HUR VET JAG OM MIN ORDER HAR SKICKATS?
När dina varor har skickats ut skickar vi ett meddelande till den e-postadress och det telefonnummer du angav vid utcheckningen. Spårningsnumret är normalt tillgängligt inom några dagar efter avsändning.

Du kan också kontrollera vår online-sida för orderspårning.

SPÅRNINGSSIDAN SÄGER "LEVERERAD" MEN JAG HAR INTE FÅTT MITT PAKET ÄN
Ibland markerar postens spårningstjänster en beställning som levererad när den har nått ditt lokala postkontor, även om du ännu inte fått ditt paket. Vänta i så fall några dagar till, eller kontakta ditt lokala postkontor då de kan hålla paketet åt dig.

---

(NY SEKTION) FRAKT & LEVERANS

SKICKAR NI INTERNATIONELLT?
Pawssip.com levererar över hela världen varje dag. Frakt är tillgängligt till de flesta länder.

HUR LÅNG TID TAR DET INNAN MIN ORDER SKICKAS?
Alla produkter hanteras innan de skickas.

99% av beställningarna lämnar lagret inom 1-3 dagar efter betalning.

Vi meddelar dig via e-post när dina varor har skickats.

MIN ORDER KOM INTE FRAM I TID, VAD SKA JAG GÖRA?
Om dina varor av någon anledning inte anländer inom 45 arbetsdagar från inköpsdatumet, vänligen kontakta pawssipteam@gmail.com.

HUR LÅNG TID TAR LEVERANSEN?
Standard internationell frakt: 8-20 arbetsdagar.

Alla beställningar skickas från vårt lager inom 3 arbetsdagar. Under högsäsong kan det ta upp till 6 arbetsdagar innan din beställning skickas.

HUR LEVERERAS PAKETET?
Detta beror på var du bor och vilken produkt du beställer. Paketet levereras till din bostad, brevlåda, veranda eller till ditt lokala postkontor med en avi i din brevlåda.

De flesta beställningar finns att hämta på ditt lokala postkontor när du fått en avi i brevlådan. Detta händer även om brevbäraren försökte leverera paketet till ditt hem men ingen var där för att ta emot det och det inte fanns någon säker plats att lämna det på.

HUR MYCKET KOSTAR FRAKTEN?
Vi erbjuder gratis frakt över hela världen!

VARIFRÅN SKICKAS MITT PAKET?
Våra lager ligger i Kina och USA. De flesta beställningarna skickas från Kina. Om du vill veta mer om detta, vänligen kontakta oss på pawssipteam@gmail.com.

---

(NY SEKTION) RETURER & ÅTERBETALNINGAR

VAD GÖR JAG OM JAG FÅR EN SKADAD/DEFEKT PRODUKT?
Om du har mottagit en skadad eller defekt produkt från pawssip.com, vänligen skicka oss ett foto eller videobevis på skadan så skickar vi dig en ny fungerande vara omedelbart (helt gratis såklart).

---

(NY SEKTION) EFTER KÖP

JAG HAR ANGELETT FEL LEVERANSADRESS / VALT FEL VARIANT! KAN JAG ÄNDRA DET?
Om detta händer, mejla oss på pawssipteam@gmail.com så fort som möjligt, så kanske vi hinner ordna det. Vi kan dock inte garantera något i detta fall, eftersom våra varor vanligtvis behandlas omedelbart efter att du lagt din beställning och skickas samma dag eller dagen efter. Om din beställning redan har gått vidare till leveransprocessen kan vi inte stoppa den. Kontakta oss ändå — vi bryr oss och försöker hjälpa dig på alla sätt vi kan. Vi vet hur frustrerande det är att betala för något man inte kan använda.

Observera: om vi inte kan avbryta beställningen gör vi ingen återbetalning om du har angett fel adress.

MITT PAKET ÄR FAST I TULLEN, VAD KAN JAG GÖRA?
Tull, posttjänster och pawssip.com är olika enheter, därför ansvarar vi inte för eventuella förseningar orsakade av tull eller lokala posttjänster och kan inte hållas ansvariga för tulltjänster i ditt land.

Eventuella tullavgifter och skatter betalas av mottagaren och täcks inte av oss på pawssip.com. För mer information om avgifter, kontakta ditt lokala tullkontor.

Om din beställning är fast i tullen rekommenderar vi att du kontaktar ditt lands tullmyndighet direkt och ber dem att frisläppa dina varor.

KAN JAG ÄNDRA MIN LEVERANSADRESS?
När du har lagt en beställning går informationen direkt till leveransavdelningen, som har 1-3 arbetsdagar på sig att behandla den. Därefter skickar leveransavdelningen spårningskoder till dataavdelningen som uppdaterar spårningen och skickar en leveransbekräftelse till kunden.

Därför — om du behöver göra några ändringar i din leveransadress, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du lagt din beställning, så kanske vi hinner ordna det.

Säkerställ att all information du angett är korrekt innan du skickar din beställning för att undvika förlorad post eller andra problem.

OBS: För alla kunder som angett en annan leveransadress än sin fasta adress ansvarar vi inte för förlorade eller ej levererade paket och/eller om du flyttar från adressen du uppgett.